为人工分忧 平安科技打造全年无休的“AI员工”
发布时间:2020-01-20 19:32     浏览量:

  自人工智能诞生以来,关于AI代替人类的预言就广为流传。著名的AI机器人阿尔法狗,通过深度学习战胜了所有人类围棋手,然而在很多复杂的场景之中,AI的发展还是较为缓慢的。

  如今,大部分AI都处于人类工作和生活的辅助角色,但机器人可以长期处于7X24小时连续工作状态,这一点是人类所无法比拟的。平安科技旗下的许多AI技术的运用,正是以这种不眠不休的状态辅助人工,有效为人类排忧解难。

  许多人都接到过客服电话,但平安人寿客服的电话另一端,很有可能是AI在与用户对话。智慧客服运用生物认证、大数据、远程视频、人机交互等AI技术,可以与用户对话,进行交互,这背后离不开平安科技自然语言处理技术的支持。

  为了让智慧客服变得更像真人,需要平安科技从基础能力、专业能力、服务能力三大方向做训练。AI通过大量学习,从平安十多万客服坐席的日常工作中,做对话剧本的积累。将对话抽象成指令,在对话日志中提炼业务技巧和对话流程,这些都需要经过长期的训练和大量的学习积累。

  目前,在呼叫中心的坐席服务中,自然语言处理技术已能为全渠道的智能客服提供支持。呼入场景的准确率已经基本达到96%;较难的呼出场景下,准确率也能达到90%左右。

  智慧客服能分担大量工作,又能7X24不间断工作,拥有这支AI大军,客服人员的人力成本将大大降低。

  除了用之不竭的体力,AI的识别能力在普通人之上,能精确辨认肉眼难见的微小问题。尤其是应对镜头中光线暗、障碍物多、背景融合、局部人体、超远距离等复杂实际情况,AI都能有效识别。

  平安科技新一代的智慧环保大平台就基于机器视觉技术做了优化升级。全新升级的智慧环保大平台在已有的污染源监控、环境监测、舆情分析、一源一档四大模块基础上,开发上线了排污口视频异常人闯入监测能力。数据显示,平台实时监测21个排污口,两周成功检出4000+次闯入,平均识别频率为1秒/次,识别准确率达83%。

  通过AI高频率7X24的不间断运作,任何异常状况都能被迅速高效地识别,分担了人工监控与维护压力。对于不易被人工识别的风险点,AI识别也能形成有效补充,让安全更有保障。这也是一类不可或缺的AI员工。

  随着技术的逐步成熟,AI在未来必然会在人类生活中,占据更重要的位置,也会在工作和生活中分担更多复杂的任务。

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